Центральный банк потребовал от банков дать разъяснения по страхованию кредитов
Центральный банк изучает порядок возврата страховых премий, взимаемых по онлайн-микрозаймам и другим розничным кредитам. Коммерческие банки должны четко объяснить, является ли страхование обязательным или добровольным, за чей счет удерживается платеж, а также возвращаются ли деньги за неиспользованный период при досрочном погашении кредита.
Центральный банк начал изучение ситуации, связанной с возвратом средств, взимаемых за страховой полис при выдаче онлайн-микрозаймов.
Причиной этому послужили сообщения в социальных сетях о том, что даже при полном досрочном погашении кредита соответствующая часть денег, уплаченных за неиспользованный период страхового договора, не возвращается клиентам, или же порядок ее возврата сложен и непонятен.
Согласно письму регулятора от 9 июля, банки, предлагающие страховые продукты в дополнение к онлайн-микрозаймам и другим розничным кредитам, должны объявить свою позицию по данному вопросу через официальные каналы.
В частности, банки должны дать четкие ответы на следующие вопросы:
- предлагается ли страховой продукт при получении кредита;
- является ли страхование добровольным для клиента или обязательным условием для выдачи кредита;
- удерживается ли страховая премия за счет клиента или из суммы выдаваемого кредита;
- какая страховая организация предоставляет услугу;
- участвует ли банк в этом процессе в качестве кредитора, страхового агента или только технического посредника.
Также должен быть раскрыт порядок возврата денег
Центральный банк также требует от банков указать, возвращается ли часть премии за неиспользованный период страхования при полном досрочном погашении кредита или нет.
Если деньги возвращаются, банки должны объяснить, происходит ли этот процесс автоматически или клиенту необходимо подать отдельное обращение. Кроме того, должны быть четко объявлены, куда направлять обращение (в банк или в страховую компанию), каналы подачи заявления, сроки возврата денег и список необходимых документов.
По мнению регулятора, если в банковской практике существуют неудобства для клиентов, недопонимания или технические ограничения, банк должен открыто признать их, а также объявить конкретные меры и сроки по устранению проблемы.
Если ситуации, озвученные в социальных сетях, не встречаются в практике конкретного банка, банк может обоснованно опровергнуть это, объяснив действующий порядок клиентам простым языком.
Центральный банк подчеркнул, что информация, объявляемая банками, должна быть не общим заявлением или туманным опровержением, а конкретным разъяснением, имеющим практическое значение для потребителя.
Коммерческим банкам предложено представить в Центральный банк до 16 июля информацию о проделанной работе, опубликованных разъяснениях и ссылки на них.
