Центральный банк обнародовал Топ-10 банков с худшими показателями по обращениям
В первом квартале 2026 года «Бизнесни ривожлантириш банки», Anorbank и «Микрокредитбанк» зафиксировали самые негативные показатели по доле обращений к количеству клиентов.
Центральный банк опубликовал список из десяти коммерческих банков с наиболее негативными показателями в индексе обращений по итогам первого квартала 2026 года.
В рейтинге «Бизнесни ривожлантириш банки» занял первое место с показателем 3,34. Следующие места заняли Anor Bank — 3,29 и «Микрокредитбанк» — 3,23.
Также в список вошли следующие банки:
- AVO Bank — 2,16;
- TBC Bank — 2,06;
- Давр Банк — 1,85;
- Tenge Bank — 1,72;
- Асакабанк — 1,26;
- Туронбанк — 1,25;
- Агробанк — 1,22.
Индекс рассчитывается путем деления доли количества обращений, поступивших в банк, в общем числе обращений, направленных во все банки, на долю рынка по количеству клиентов банка. Чем выше показатель, тем больше доля обращений по отношению к клиентской базе банка.
По мнению Центрального банка, высокий индекс может указывать на наличие системных проблем, при которых клиентам не предоставляются достаточные разъяснения о банковских продуктах и услугах, ответы на обращения не даются своевременно или возникают повторные жалобы.
Регулятор рекомендовал банкам, вошедшим в список, провести глубокий анализ причин возникновения обращений, устранить факторы, приводящие к повторным жалобам, а также усилить качество обслуживания клиентов и механизмы внутреннего контроля.
Центральный банк отмечает, что данный индекс не оценивает финансовое состояние, платежеспособность или уровень надежности банков. Кроме того, индекс не рассчитывается для банков, по которым в течение квартала поступило менее 100 обращений.
