Более половины обращений по электронной коммерции связаны с Uzum — Комитет по конкуренции
За прошедший период 2026 года в Комитет по конкуренции Узбекистана поступило 1 230 обращений по поводу услуг электронной коммерции. Из них 630, или 51,2 процента, приходятся на сервисы Uzum Market и Uzum Nasiya. Комитет решил 57,2 процента обращений в пользу потребителей.
Согласно данным, опубликованным Комитетом по конкуренции 6 октября, с начала года в комитет и его территориальные управления поступило в общей сложности 6 414 обращений по вопросам розничной торговли, электронной коммерции и общественного питания.
Из них 1 230, или 19,2 процента, связаны с электронной коммерцией. Более половины этих обращений приходится на два сервиса экосистемы Uzum.
В частности, по Uzum Market зарегистрировано 446 обращений (36,2 процента), а по Uzum Nasiya — 184 обращения (14,9 процента).
Среди других компаний на следующих позициях находятся Alif Shop — 92 обращения (7,5 процента), сеть магазинов Ishonch — 69 обращений (5,6 процента) и сервисы Yandex — 63 обращения (5,1 процента).
Таким образом, количество обращений по Uzum Market и Uzum Nasiya почти в 2,8 раза превышает общее количество 224 обращений, относящихся к услугам этих трёх компаний.
В 2025 году значительная часть обращений также была связана с Uzum
Согласно предыдущим данным Комитета по конкуренции, в течение 2025 года поступило около 3 100 обращений по вопросам электронной коммерции.
Из них 851 обращение относилось к Uzum Market, 842 — к Uzum Nasiya и ещё 115 — к сервису Uzum Tezkor. Общее количество обращений по трём сервисам составило 1 808.
В прошлом году Uzum Market и Uzum Nasiya вместе составляли 55,4 процента обращений, тогда как за прошедший период 2026 года этот показатель составляет 51,2 процента.
Однако по 2026 году ещё нет полных годовых данных. Поэтому напрямую сравнивать эти показатели как окончательные годовые результаты некорректно.
Также большое количество обращений не означает, что компанией было совершено больше нарушений законодательства. Для этого необходимо учитывать количество заказов и клиентов на платформах, а также то, сколько обращений было признано обоснованными.
Более 57 процентов обращений решены в пользу потребителей
По данным Комитета, из 1 230 обращений, связанных с электронной коммерцией, 704, или 57,2 процента, были решены в пользу потребителей, и их права были восстановлены.
По ещё 453 обращениям (36,8 процента) были предоставлены правовые разъяснения, а 33 обращения (2,7 процента) направлены в соответствующие уполномоченные органы.
Комитет отметил среди основных проблем в сфере электронной коммерции вопросы доставки товаров, возврата уплаченных средств, электронных договоров и системы рассрочки.
Также было подчеркнуто, что необходимо усилить ответственность онлайн-платформ, обеспечить прозрачность информации о продавцах и поставщиках услуг, а также развивать цифровые механизмы досудебного урегулирования споров.
Комитет сообщил, что разрабатывает предложения по системному решению этих проблем и совершенствованию механизмов защиты прав потребителей в электронной коммерции.
