AVO Bank, Банк развития бизнеса и Микрокредитбанк: названы банки с самым высоким индексом обращений клиентов

Центральный банк рассчитал индекс обращений коммерческих банков на основе обращений, поступивших к нему напрямую, а также через другие государственные органы, по итогам II квартала 2026 года.

Индекс определяется путем деления доли банка в общем количестве обращений на его долю в общем числе клиентов банковского сектора. Например, показатель AVO Bank на уровне 4,42 означает, что на банк приходится в 4,42 раза больше обращений, чем соответствует его доле на рынке по числу клиентов. Это не означает, что 4,42% клиентов пожаловались на банк.

Десятка банков с наиболее высоким индексом обращений выглядит следующим образом:

• AVO Bank — 4,42;
• Банк развития бизнеса — 2,78;
• Микрокредитбанк — 2,69;
• TBC Bank — 2,63;
• Anor Bank — 1,84;
• Invest Finans Bank — 1,46;
• Туронбанк — 1,46;
• Асакабанк — 1,28;
• Ипотека банк — 1,09;
• Капиталбанк — 1,07.

Индекс AVO Bank оказался почти в 1,6 раза выше, чем у занявшего второе место Банка развития бизнеса, и в 4,1 раза выше, чем у Капиталбанка, расположившегося на десятом месте.

Как отмечает Центральный банк, высокий показатель доли обращений по отношению к числу клиентов свидетельствует о необходимости для банков более подробно разъяснять условия своих продуктов и услуг, своевременно отвечать на обращения клиентов, а также устранять системные недостатки, которые становятся причиной повторных жалоб.

Регулятор рекомендовал банкам провести глубокий анализ причин обращений, усовершенствовать процессы их рассмотрения, повысить качество обслуживания и усилить внутренний контроль.

При этом данный индекс не является оценкой финансовой устойчивости или надежности банков. Кроме того, по банкам, в отношении которых за отчетный квартал поступило менее 100 обращений, индекс не рассчитывался.